PENGARUH INFLUENCER DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY BRAND HIJAB ZOYA (Studi pada Pelanggan Outlet hijab Zoya MOG kota Malang)

Penelitiann ini dilatar belakangi oleh maraknya penggunaan influencer dalam strategi pemasaran, termasuk oleh brand hijab syariah seperti Zoya. Namun, belum banyak penelitiann yang secara khusus menyoroti bagaimana peran influencer dan brand trust mempengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya pada brand hijab syariah yang beroperasi secara offline di outlet seperti Zoya Mall Olympic Garden (MOG) Kota Malang. Permasalahan ini penting mengingat loyalitas pelanggan menjadi salah satu indikator keberhasilan strategi pemasaran jangka panjang. Tujuan dari penelitiann ini adalah untuk mengetahui pengaruh influencer dan brand trust terhadap customer loyalty pada brand hijab Zoya, baik secara parsial maupun simultan, pada pelanggan outlet Zoya MOG Kota Malang. Metode penelitiann yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kueesioner kepada 96 responden yang merupakan pelanggan outlet hijab Zoya MOG dan pernah terpapar promosi melalui influencer. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitiann menunjukkan bahwa influencer dan brand trust berpengaruh positif dan signifiika terhadap customer loyalty, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menegaskan bahwa kehadiran influencer yang relevan dan kredibel serta tingkat kepercayaan konsumen terhadap brand dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk hijab syariah. Manfaat dari penelitiann ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif berbasis influencer dan membangun brand trust, serta menjadi referensi akademik bagi penelitiann selanjutnya di bidang pemasaran produk syariah.