Saat ini banyak terjadi persaingan dalam dunia bisnis, salah satunya adalah bisnis percetakan. Dalam persaingan ini, mendorong para pelaku usaha meningkatkan kualitas bisnis untuk menarik banyak pelanggan. Sehingga pelayanan, Harga, serta produk menjadi strategi untuk menarik pelanggan terutama pada CV Bayu Mandiri Cabang Malang.
Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan teknik pengumpulan data dengan menggunakan non-probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 64 orang. Dengan menggunakan metode penyebaran Kuesioner. Alat uji pada penelitian ini menggunakan alat uji SPSS 17.0. dengan skala likert dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji t dan Uji f.
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan, harga, produk dan kepuasan pelanggan dinyatakan validitas karena signifikansi < 0,05 dan r-hitung lebih besar dari r-tabel. Variabel tersebut juga dapat dikatakan reabilitas dikarenakan nilai Cronbach alpha >0,06 dari setiap outputnya. Sedangkan secara persial dan secara simultan variabel Pelayanan, harga, dan produk dinyatakan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan nilai signifikansinya < 0,05 dan t-hitung > dari t-tabel dan f-hitung > dari f-tabel.
Pelayanan, Harga, Produk, Kepuasan Pelanggan