Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan anggota dalam mengambil pembiayaan murabahah (Studi pada BMT Al Hijrah KAN Jabung Syariah Jatim).

kualitas produk dan kualitas pelayanan menjadi faktor yang mempengaruhi
kepuasan anggota. Hubungan kualitas produk dengan kepuasan anggota dalam
pembiayaan murabahah adalah semakin mudah kualitas produk yang sesuai
dengan tujuan maka akan semakin banyak anggota yang akan mengajukan
produk pembiayaan murabahah. Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota dalam pembiayaan murabahah semakin baik tingkat kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula minat calon anggota terhadap suatu pembiayaan Murabahah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota memilih pembiayaan murabahah di BMT Al Hijrah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota aktif dalam pembiayaan murabahah pada BMT Al Hijrah yang berjumlah 2000 orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan jumlah sampel sebanyak 96 anggota. Tekhnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan aplikasi SPSS statistics 20. Hasil uji t menunjukkan hasil t hitung pengaruh kualitas produk sebesar 2.058 lebih besar dari t tabel yaitu 0,1689 (2,058 > 0,1689) dengan signifikansi 0,042. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota memilih pembiayaan murabahah. Sedangkan variabel kualitas pelayanan memiliki t hitung sebesar 3,441 lebih besar dari t tabel yaitu 0,1689 (3,441>0,1689) dengan signifikasi 0,001. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota memilih pembiayaan murabahah di BMT Al Hijrah KAN Jabung Syariah Jatim. Dari hasil uji F nilainya sebesar 96,901 > 2,700 (96,901>2,700) dan nilai signifikansi 0,000 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota memilih pembiayaan murabahah di BMT Al Hijrah. Adapun sumbangan porsentase determinasi (R2) yang diberikan oleh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota memilih pembiayaan murabahah memberikan kontribusi sebesar 67,7% sedangkan sisanya sebesar 38,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.